جهاز تنظيم الاتصالات يستعرض أبرز تحديات المستخدمين في عصر الجيل الخامس للاتصالات

اجتمعت لجنة حماية حقوق المستخدمين لمناقشة أبرز التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في ظل التطورات الحديثة التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتطوير قطاع الاتصالات بشكل عام، حيث تم تسليط الضوء على أهمية هذه النقاشات في تعزيز حقوق المستخدمين.

وتناولت اللجنة الإجراءات التنظيمية التي قام بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدعم حقوق المستخدمين، مثل توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة بهدف تحسين مستوى خدمات الاتصالات، بالإضافة إلى إقرار القواعد التنظيمية المتعلقة باستخدام خطوط المحمول في المكالمات الترويجية والتجارية، مما يسهم في تعزيز الشفافية والكفاءة.

كما تم توقيع بروتوكول تعاون مشترك مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، إلى جانب تقديم أحدث التقنيات في السوق المصري مثل تقنية الجيل الخامس، وتقنية الشريحة المدمجة eSIM، مما يتيح للمستخدمين التنقل بين شركات المحمول الأربع بكل سهولة دون الحاجة لتغيير الشريحة الفعلية، مما يعكس التزام القطاع بتقديم الأفضل للمستخدمين.

تأتي هذه الجهود في إطار الدور الرقابي والتنظيمي الذي يقوم به الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لضمان تحقيق التوازن بين مصالح المستخدمين ومقدمي الخدمات، والعمل على رفع كفاءة سوق الاتصالات المصري بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم النهائي، مما يساهم في تحقيق رؤية مستقبلية واضحة.

وتعتبر لجنة حماية حقوق المستخدمين إحدى الأدوات الأساسية التي يعتمد عليها الجهاز في رصد الشكاوى والتحديات، وصياغة السياسات التنظيمية التي تهدف إلى حماية المستهلك وتعزيز التنافسية في القطاع، مما يضمن بيئة اتصالات أكثر أمانًا وفاعلية للجميع.