وزير الاتصالات: تحسين موقع مصر كوجهة رائدة للشركات العالمية في قطاع التعهيد

قام اليوم الدكتور وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالافتتاح الرسمي لمقر شركة IGT Solutions العالمية الرائدة في مجال خدمات التعهيد وتجربة العملاء، وذلك في حضور كاتي ستين الرئيس التنفيذي لشركة IGT Solutions العالمية، والمهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات، ومحمد جميعي مدير عام الشركة في مصر، ورنا أصلان مديرة قطاع الموارد البشرية بالشركة، وعدد من قيادات الوزارة والشركة.

وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة IGT Solutions العالمية

يعتمد فرع الشركة في مصر على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تسهم في تعزيز تجربة العملاء، وتحسين العمليات التشغيلية، وتقديم خدمات أسرع وأكثر دقة. كما تركز الشركة على تقديم حلول وأدوات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتميز بالمرونة والتكيف السريع مع متطلبات الصناعات المختلفة، مع الحفاظ على الابتكار البشري في جوهر كل ما تقوم به، وذلك لتقديم حلول تعهيد متطورة تلبي احتياجات الشركات العالمية في مختلف القطاعات مثل السفر والسياحة، والتكنولوجيا، والخدمات المصرفية، والتكنولوجيا المالية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، واقتصاديات العمل الحر، والألعاب الإلكترونية.

جانب من الافتتاح

تخطط الشركة لزيادة عدد العاملين بها في مصر إلى 2000 متخصص بحلول عام 2027، مقارنة بـ 450 متخصص حاليًا، في خطوة تعزز من توفير فرص عمل جديدة ونمو تصدير خدمات التعهيد.

هذا وقد أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن صناعة التعهيد في مصر تشهد نموًا متسارعًا، حيث تضاعف عدد مراكز التعهيد التي تقيمها الشركات العالمية بنحو ثلاث مرات خلال السنوات الثلاث الماضية، ليصل إلى أكثر من 200 مركز نتيجة للجهود المبذولة والمستمرة لتوسيع قاعدة المهارات وتهيئة بيئة أعمال جاذبة تمكّن الشركات من التوسع في مراكزها الحالية وإنشاء مراكز جديدة.

وأشار إلى أن هذه المراكز الجديدة تمثل إضافة مهمة ترسخ من مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية، موضحًا أن الخدمات التي تقدمها مراكز التعهيد في مصر تتميز بالتنوع، بدءًا من خدمات مراكز الاتصال وتعهد العمليات التجارية ومراكز للخدمات الرقمية وتطوير البرمجيات وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، وصولًا إلى خدمات متقدمة في مجالات البرمجيات المدمجة بصناعة السيارات وتصميم أشباه الموصلات والدوائر الإلكترونية، وغيرها من التخصصات عالية القيمة. مؤكدًا أن الحكومة تواصل العمل على تنمية الكفاءات البشرية، والتوسع في التخصصات التكنولوجية، مما يعزز من مكانة مصر كوجهة مفضلة للشركات العالمية في صناعة التعهيد وتعظيم الصادرات الرقمية لمصر.

بدأت شركة IGT Solutions نشاطها في السوق المصري عام 2022، حيث أنشأت مركزًا لخدمة العملاء يقدم خدماته لأسواق عالمية متعددة بأكثر من 8 لغات، من بينها الإنجليزية والإسبانية والتركية والفرنسية والألمانية والهولندية والبرتغالية والإيطالية. ويعكس المركز حجم الكفاءات والمهارات التي يتمتع بها الشباب المصري، حيث تعتمد الشركة على كوادر محترفة ومدرَّبة وفق أعلى المعايير الدولية لتقديم خدمات متميزة في مجالي تجارب العملاء والدعم متعدد اللغات.

وأوضحت كاتي ستين الرئيس التنفيذي لشركة IGT Solutions العالمية أهمية تواجد الشركات العالمية في السوق المصرية لما يتمتع به هذا السوق من مزايا تجعله في مصاف الدول التنافسية، مؤكدة حماس الشركة لافتتاح فرعها الجديد في مصر، مشيرة إلى أن السوق المصرية تتمتع بإمكانات كبيرة للنمو والتوسع، بفضل بيئة الأعمال المواتية والكوادر البشرية المؤهلة، مما يمكن الشركة من تقديم خدمات تعهيد عالمية المستوى مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. مؤكدة أن هذا التوسع يعكس التزام IGT Solutions بتوفير حلول مبتكرة وفعالة لعملائها على مستوى العالم.

ومن جانبه قال المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا): “نرحب بتوسع شركة IGT Solutions في مصر، والذي يعكس الثقة المتنامية في السوق المصري كمحور استراتيجي لنمو أعمال شركات خدمات التعهيد العالمية. ويمثل هذا التوسع من جانب إحدى الشركات الرائدة في الهند – والتي تعد قوة عالمية في صناعة التعهيد تأكيدًا على المقومات التنافسية التي توفرها مصر، لا سيما وفرة الكفاءات والمهارات، وخاصة التعدد والتنوع اللغوي، وتطور البنية التحتية، وتكلفة التشغيل الجاذبة؛ مضيفًا أن الهيئة تواصل جهودها لدعم هذا النمو عبر تطوير المهارات، وتحسين بيئة الأعمال، وتعزيز مكانة مصر الدولية في صناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية.”

وأكد محمد جميعي المدير العام لشركة IGT Solutions في مصر، عن سعادته بتوسعات الشركة في السوق المصري، أنها خطوة استراتيجية نحو بناء مستقبل رقمي أكثر تطورًا، مشيرًا إلى أن الشركة تسهم في دعم التحول الرقمي للمؤسسات العالمية عبر تقديم خدمات تعهيد ذكية تعتمد على الابتكار والتكنولوجيا الحديثة.

وأضاف أن مع استمرار نمو قطاع التعهيد في مصر، ستسهم هذه الاستثمارات في تعزيز الاقتصاد المحلي وترسيخ مكانة مصر كواحدة من أهم الوجهات العالمية لخدمات التعهيد وتجربة العملاء؛ مضيفًا “تخطط IGT Solutions لتوفير مئات الفرص الوظيفية للشباب المصري في مجالات متنوعة تشمل دعم العملاء، وتحليل البيانات، وتطوير حلول الذكاء الاصطناعي، وإدارة العمليات الرقمية.”

وأكد أن الشركة تسعى إلى تعزيز مهارات الكوادر المحلية من خلال برامج تدريبية متخصصة تضمن مواكبتهم لأحدث التطورات التكنولوجية في مجال إدارة تجارب العملاء والخدمات الرقمية.

هذا وتعد شركة IGT Solutions من الشركات الرائدة عالميًا في تقديم خدمات تجارب العملاء (CX) والتحول الرقمي، حيث تمتلك سجلًا حافلًا يمتد لأكثر من 26 عامًا من التميز في تقديم الحلول المتكاملة، وتنتشر عملياتها في 13 دولة عبر 31 مركزًا عالميًا للخدمة.

تدير IGT Solutions فريقًا يزيد عن 25 ألف محترف في مجال تجارب العملاء، كما تتميز الشركة بالتنوع الثقافي واللغوي، إذ تدعم أكثر من 35 لغة وتوظف أفرادًا من 50 جنسية مختلفة.