محافظ القليوبية يشرف على تقدم العملية في المركز التكنولوجي بالقناطر الخيرية

تابع المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، سير العمل بالمركز التكنولوجي في مدينة القناطر الخيرية للاطلاع على معدلات الإنجاز وحل جميع المشكلات التي تواجه المواطنين أو العاملين.

وأكد المحافظ، وفقًا لبيان صحفي يوم الثلاثاء، أن وزارة التنمية المحلية أطلقت مبادرة جديدة لرفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسؤول، مما يسهل الإجراءات اللازمة لإتمام طلبات المواطنين بآليات منظمة ودقيقة، بالإضافة إلى أهمية تطوير الأداء وتحقيق الانضباط داخل المراكز التكنولوجية لضمان إنجاز المعاملات بسلاسة ودقة.

كما أكد محافظ القليوبية على استمرارية متابعته الميدانية لجميع المراكز التكنولوجية بشكل مفاجئ في أي وقت على مدار اليوم لتحقيق أعلى معدلات إنجاز طلبات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم، مشيرًا إلى أن هناك توجيهات صارمة برفع مستوى الأداء وتذليل أي معوقات قد تواجه المواطنين، سواء من خلال تسهيل الإجراءات أو تقديم الدعم الفني المطلوب.

وأشار إلى أن المحافظة تتابع الطلبات المقدمة بدقة من خلال التقارير الدورية الصادرة عن الإدارات المختصة لضمان سرعة البت فيها وفقًا للضوابط القانونية.

وأوضح «عطية» أن مبادرة رفع كفاءة أداء خدمات المراكز التكنولوجية وتعزيز التواصل بين المواطن والمسؤول تتكون من ستة محاور أساسية وهي:

1- خدمة مباشرة مع مسؤول وتكون من خلال

* تخصيص شباك بكل مركز تكنولوجي لرئيس المركز أو المدينة أو الحي.

* إلزام رئيس الحي أو المركز والمدينة بالتواجد بالشباك المخصص له لمدة ساعة يوميًا وعدم السماح بالتخلف عن هذا الالتزام.

* تكون ساعة تواجد رئيس المدينة بالشباك المخصص له قبل نهاية يوم العمل حتى لا ينصرف المواطن بدون حل مشكلته أو عرضها على أعلى مستوى.

2ـ خدمة «استفساراتكم تهمنا»

• تهدف خدمة استفساراتكم تهمنا إلى تشكيل فريق عمل من شباب المهندسين بالديوان العام من ذوي الكفاءة الذين لديهم إلمام جيد بقانون التصالح وآليات التعامل معه ومراحله للرد على الاستفسارات الخاصة بطلبات التصالح والمحال العامة.

• تزويد فريق المهندسين بإمكانية الاستعلام الفوري عن حالة المعاملات المقدمة إلى المراكز التكنولوجية المتعلقة بالتصالح والمحال العامة.

• التوجيه لدى المختصين بالوحدات المحلية على كافة المستويات بالتفاعل الفوري التام مع فريق الاستفسارات.

• إعلان أرقام التواصل مع المهندسين بكافة المراكز التكنولوجية وعلى الصفحة الرسمية للمحافظة ومواقع التواصل معهم في الوحدات المحلية.

• يكون دور هذا الفريق هو الرد الفوري على استفسارات المواطنين الخاصة بطلباتهم.

3ـ خدمة «الشباك المنفصل»

• تهدف خدمة الشباك المنفصل إلى تحقيق التخصص في التعامل مع طلبات التصالح وتراخيص المحال العامة من خلال تخصيص شبابيك بالمراكز التكنولوجية لأداء الخدمات الخاصة بالتصالح والمحال العامة، مما يحقق أعلى كفاءة وفاعلية في التعامل مع تلك الطلبات.

• وضع توقيتات لأداء الخدمات يلتزم بها القائمون على تلك الشبابيك والإدارات الخلفية المختصة.

• يكون رئيس المدينة هو المسؤول عن المتابعة اليومية للأداء تلك الشبابيك وتعاون الإدارات الخلفية معهم وتذليل أي معوقات تواجههم.

4ـ خدمة «خدمتك من مكانك»

• تهدف هذه الخدمة إلى الوصول إلى المواطنين عبر المراكز التكنولوجية المتنقلة من خلال خطة استهداف جغرافي بجدول زمني محدد ومعلن، يتم من خلاله استهداف المراكز ذات الكثافات العالية والتي بها ازدحام بالمراكز التكنولوجية لتخفيف هذا الازدحام.

• إعلان الجدول الزمني وموقع تواجد المراكز المتنقلة للمواطنين بشكل مسبق أسبوعيًا أو شهريًا على الصفحة الرسمية للمحافظة والوحدات المحلية.

5ـ خدمة «شكوتك هتوصل»

• تهدف خدمة شكوتك هتوصل إلى تحقيق الثقة لدى المواطن بأن شكواه سيتم فحصها بحيادية تامة، وسترفع للمستوى الأعلى دون تدخل من الوحدة المحلية نهائيًا، وتتبع نفس الآلية بالنسبة لاستقبال نماذج تقييم الخدمة التي يتم ملؤها بمعرفة المواطن متلقي الخدمة على النموذج المعد لذلك.

* توفير صندوق شكاوى وتقييم بكل مركز تكنولوجي يتم غلقه ويفتح فقط أسبوعيًا بمعرفة المختصين بالإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بالمحافظة فقط، ويتم فحص الشكاوى ونماذج التقييم.

• يتم إعداد دليل مختصر بآلية فحص الشكوى ولصقه بجانب الصندوق حتى يمكن للمواطن الاطلاع عليه.

6ـ منظومة «تحت المجهر»

* تهدف منظومة تحت المجهر إلى الرقابة اللحظية لجميع المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة.